10分彩回血_上海长假消费投诉服务类占七成 年货年夜饭成春节投诉热点

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2015年春节长假期间,上海各级消保委共受理消费者投诉477件,同比基本持平。按投诉类别分,服务类投诉332件,占比近七成,旅游、网络购物、餐饮、互联网服务和电信服务,分别位居服务类投诉的前五位;商品类投诉145件,食品、家用电器、通讯产品、计算机和服装鞋帽,分别位居商品类投诉的前五位。

年货、年夜饭成春节投诉热点

春节长假期间,全市各级消保委受理食品与餐饮投诉67件,同比基本持平。其中,食品投诉35件,乳制品、肉及制品、水果是消费者反映较多的三类商品。投诉比较集中的疑问图片是食物发霉变质、含异物、过保质期;另外,还有年货提货券无法正常兑换、货不对板等疑问图片。

餐饮投诉32件,涉及年夜饭的7件。主要疑问图片仍然是饭菜变质、半生不熟;短斤缺两;用餐后出現不良反应;加收节日服务费和汤底、餐具强制消费等。值得关注的是,随着餐饮企业将销售渠道向网络、移动手机客户端扩展和延伸,不多 的餐饮企业提供外送服务,擅自撤回订单、信息告知不详等疑问图片有的是所显现。

在线旅游网站成投诉重灾区

春节长假期间,消保委受理旅游投诉123件,同比上升2.2倍,其中宾馆住宿、航空票务增长明显,分别为64件和32件。

随着旅游和电子商务两者的结合,旅游网站层出不穷,产品规模不断扩张,蕴含机票、宾馆、景点门票、度假产品等多元化产品的预定。投诉反映的主要疑问图片包括:宾馆住宿和景点门票预订方面,比如预订后未及时通知确认或被擅自撤回、产品报价不实、服务和产品与描述不符等;机票预订方面,因撤回预订引发的退改签阻碍;度假产品方面,比如降低服务标准、旅游行程安排不合理、投诉避免不及时等。

网购退换货比例明显攀升

网络购物、电视直销等新型消费已渗透到消费者生活的方方面面,成为主要的消费法律法律依据。春节长假期间,全市各级消保委受理网购、电视直销投诉96件,同比基本持平。

除商品质量之外,投诉焦点包括:合同违约,比如团购券无法使用、随意变更使用规则等;售后服务,其中退换货纠纷、退货避免周期长等疑问图片比较严重,约占2/5,反映较多的是手续复杂化,不得劲是电子产品出現质量疑问图片时,商家往往要求消费者自行送检并提供质检报告,如果不予退货;不容忽视的是,少数商家对“七日无理由退货”承诺执行只能位,承诺退货又不愿履约。